Аренда строительной и спецтехники — бизнес суровый, за красотой гнаться в нем не принято. Однако, по мнению экспертов, есть ряд ключевых составляющих имиджа арендной компании, которые могут как привлечь клиентов, так и существенно ослабить позиции компании на рынке. Компания Hageman, Stansberry & Associates (HS&A) — крупнейшая консалтинговая компания в арендной сфере в США — раскрыла некоторые секреты положительного имиджа для арендных компаний.
Если верить утверждению, что «Имидж — все», тогда он может обернуться и «ничем» для вашей компании. Имидж арендных компаний активно обсуждается давно, и особенно популярна эта тема в последнее время. Однако для многих он по-прежнему остается «терра инкогнита».
Нижеследующие основные «опорные точки имиджа» не так уж дорогостоящи, чтобы им следовать. Напротив, игнорирование этих основ может стоить вашей компании очень дорого.
Транспортные средства/грузовики для поставки:
 |
| Транспортные средства для доставки арендной техники должны формировать приличное первое впечатление |
Первое, что видят многие из ваших клиентов, это ваше транспортное средство для поставки техники. Разве вам бы хотелось не соответствовать высоким стандартам в глазах клиентов и широкой аудитории? Удостоверьтесь, что ваши транспортные средства формируют приличное первое впечатление. На боку кузова отсутствуют буквы в названии компании? Грузовик, кажется, вот-вот развалится? Как на счет вашей эмблемы на кузове — она еще актуальна? Вообще ваши транспортные средства выглядят одинаково или, скорее «разношерстно»? Слишком часто транспортные средства арендных компаний производят негативное впечатление — которое клиенты автоматически перекладывают и на технику, которую могли бы арендовать.
Сотрудники:
У них есть униформа, или они носят все, что хотят? Есть ли в вашей компании корпоративная культура, дресс-код, или сотрудники могут позволить себе любой внешний вид, вплоть до пирсинга на лице? Внешний вид ваших сотрудников — это важная часть уровня сервиса и впечатления, которое вы производите на клиентов.
Вебсайт:
У вашей компании ведь есть вебсайт, не так ли? Ваш вебсайт — это огромное окно, через которое потенциальные клиенты могут рассмотреть ваш бизнес. Более того: это основная форма рекламы в наши дни» Подумайте, сколько вы потратили на размещение в каких-нибудь «желтых страницах». Инвестируйте хотя бы крупицу этих денег в вебсайт вашей арендной компании! Сайт должен быть профессиональным, удобным в использовании, с легкой навигацией, содержать основную информацию о вашей компании: какую технику вы предлагаете, где вы расположены, каков ваш режим работы, контактная информация и много другое. Если информация потеряла актуальность — обновите ее!
Здание и товарные знаки:
Даже компании, которыми хорошо управляют, пренебрегают своим внешним видом. Если ваш офис нуждается в ремонте — не откладывайте его. Если у вас есть вывеска, поддерживайте ее «товарный вид». Слишком часто арендные компании пренебрегают внешним видом своих зданий и офисов. Даже если вы не владеете офисом, а арендуете его — это не оправдание. Возможно, управляющая компания и займется ремонтом — когда-нибудь. Но лучше вложите деньги в свой имидж — позаботьтесь о внешнем виде офиса.
Арендная техника:
 |
| Клиенты будут относиться к вашей технике ровно так, как она выглядит |
Будем кратки: клиенты будут относиться к вашей технике ровно так, как она выглядит. Если она выглядит на все сто — значит, о ней действительно заботятся и поддерживают ее в идеальном состоянии. Выглядит плохо (рваные сидения, облеающая краска, ржавчина, стертые шины и т.д.) — вы не сможете убедить арендаторов, что техника прекрасно работает и не сломается в самый неподходящий момент.
Посмотрите на «опорные точки» имиджа вашей арендной компании глазами клиента. И, возможно, вы увидите свой бизнес в совсем ином свете.
