 |
| Компания Cramo стала лауреатом конкурса "Первоклассный сервис - Северной Столице — 2010" |
Компания Cramo стала лауреатом конкурса "Первоклассный сервис - Северной Столице - 2010".
Прошедший недавно в Санкт-Петербурге ежегодный конкурс «Первоклассный сервис - Северной Столице» является единственным в своем роде мероприятием, выявляющим компании с самым высоким уровнем клиентского сервиса. В этом году в номинации «Компания, предоставляющая в аренду строительное оборудование с самым высоким уровнем клиентского сервиса» лауреатом конкурса стало ЗАО «Крамо» - уже второй раз подряд.
Участники конкурса оценивались жюри по анкетам самооценки компаний и по результатам исследований Mystery Shopping («Тайный покупатель»). Данное исследование проходило в два этапа. Первый - звонок «потенциального клиента», тайного аудитора: дежурному менеджеру компании Cramo задавалась непростая заранее разработанная сотрудниками компании задача по аренде оборудования. Аудитор оценивал работу менеджера по 21 пункту своей анкеты: от тона приветствия и заинтересованности в клиенте до решения поставленной задачи и знания ассортимента предлагаемого оборудования. Второй этап исследования представлял собой визит в компанию, где «тайный клиент» оценивал не только решение второй заранее подготовленной истории-легенды по аренде оборудования, но и качество наружной рекламы, внешний вид сотрудников, личностные качества менеджера, с которым общался аудитор, внешний вид оборудования, умение продавца работать с возражениями и многое другое. Данный этап включал оценку компании по 34 пунктам.
По мнению компаний-участников конкурса «Первоклассный сервис - Северной Столице», данное мероприятие не только позволяет привлечь внимание к важной теме взаимодействия бизнеса и клиентов, но и заставляет компании повышать уровень сервиса: подробный аналитический отчёт «тайных клиентов» покажет руководству компании сильные и слабые стороны взаимодействия с клиентами и «грабли», на которые второй раз можно не наступать.
