 |
| Запуск бесплатного Единого Контакт-Центра |
«Концерн «Тракторные заводы» рассказал о нововведениях, направленных на совершенствование сервисно-сбытовой сети.
По сообщению «Концерна «Тракторные заводы», в рамках Программы финансового оздоровления и развития машиностроительно-индустриальной группы запланирована реализация ряда инвестиционных проектов, направленных на реструктуризацию и развитие инфраструктуры сервисно-сбытовой сети. На прошедшем недавно съезде дилеров ЧЕТРА-ПМ был проанонсирован запуск бесплатного Единого Контакт-Центра, позволяющего в online-режиме решать большинство вопросов потребителей по эксплуатации и ремонту техники. Также планируется обучение сервисного и эксплуатирующего персонала, ведется работа по созданию региональных логистических центров, призванных обеспечить доступность запасных частей и комплектующих даже в самых отдаленных территориях.
Кроме того, в скором времени будет открыт мультифункциональный «дилерский портал» - комплексная интегрированная информационная система, позволяющая участникам сервисно-сбытовой сети получить всю необходимую информацию и услуги удаленно. Портал включает в себя различные модули: электронные 3D-каталоги и сервисную документацию техники и запасных частей Концерна, сервис по online-продаже запасных частей и справочную базу данных, связанную с CRM-системами торговой-сервисных компаний.
Дилерская сеть «Тракторных заводов» на сегодняшний день включает 136 компаний.
